Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании

16.03.2017

  Приложение 3        

 к приказу Министра образования

 и науки Республики Казахстан 

 от 8 апреля 2015 года № 179  

   Стандарт государственной услуги

«Выдача

дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

     

Сноска. Стандарт в редакции приказа Министра образования и науки РК от

22.01.2016 № 68 (вводится в действие c 01.03.2016).

   1. Общие положения

      1. Государственная услуга «Выдача дубликатов

документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее -

государственная услуга).

      2. Стандарт государственной

услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее

- Министерство).

      3. Государственная услуга

оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования

Республики Казахстан (далее - услугодатель).

      Прием заявления и выдача

результата оказания государственной услуги осуществляется через:

      1) канцелярию услугодателя;

      2) Некоммерческое

акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»

(далее - Государственная корпорация).

   2. Порядок оказания

государственной услуги

      4. Срок оказания государственной услуги:

      1) с момента сдачи

услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в Государственную

корпорацию - 15 рабочих дней;

      2) максимально допустимое

время ожидания в очереди для сдачи пакета документов - 15 минут;

      3) максимально допустимое

время обслуживания - 15 минут.

      5. Форма оказания

государственной услуги: бумажная.

      6. Результатом оказания

государственной услуги является выдача дубликата свидетельства об основном

среднем образовании, дубликата  аттестата об общем среднем образовании.

      Форма предоставления

результата оказания государственной услуги: бумажная.

      7. Государственная услуга

оказывается бесплатно физическим лицам (далее - услугополучатель).

      8. График работы:

      1) услугодателя: с

понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и праздничных

дней, согласно трудовому законодательству

Республики Казахстан, в соответствии c установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до

18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

      Прием заявления и выдача

результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00

до 14.30 часов.

      Государственная услуга

оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного

обслуживания.

      2) Государственной

корпорации: с понедельника по субботу включительно, за исключением воскресенья

и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в

соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без

перерыва на обед.

      Прием осуществляется в

порядке «электронной» очереди по выбору услугополучателя без ускоренного

обслуживания, также посредством «бронирования» электронной очереди на

веб-портале «электронного правительства».

      9. Перечень документов,

необходимых для оказания государственной услуги:

      при обращении к

услугодателю:

      1) заявление

услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации

образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной

услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;

      2) копия свидетельства о

рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим

личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего

ребенка, или документом, удостоверяющий личность услугополучателя (требуется

для идентификации личности);

      Сведения о документах,

удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории

Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник услугодателя и работник

Государственной корпорации получает из соответствующих государственных

информационных систем через шлюз «электронного правительства».

      При обращении в

Государственную корпорацию:

      1) заявление

услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной

услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;

      2) копия свидетельства о

рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим

личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего

ребенка, или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется

для идентификации личности);

      Сведения о документах,

удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории

Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в государственных

информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих

государственных информационных систем.

      Услугодатель и работник

Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование

сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных

системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено

законами Республики Казахстан.

      При приеме документов через

Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме

соответствующих документов.

       В Государственной

корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о

приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего

личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности).

       Государственная корпорация

обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, после чего передает

их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении

одного месяца по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение

одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию

для выдачи услугополучателю.

      10. В случае предоставления

услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего

стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации отказывает

в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме

согласно приложению 2 к настоящему

стандарту государственной услуги.

   3. Порядок обжалования решений,

действий (бездействия)

услугодателя и

(или) его должностных лиц, Государственной

корпорации и

(или) их работников по вопросам оказания

государственных

услуг

      11. Для обжалования решений, действий

(бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания

государственных услуг:

      подается жалоба в

письменном виде на имя руководителя местного исполнительного органа города

республиканского значения и столицы, района (города областного значения) на

адрес, который размещен на:

      1) интернет-ресурсе

Министерства: www.egov.kz в разделе «Государственные услуги»;

      2) интернет-ресурсах

местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы,

района (города областного значения) с указанием фамилии и инициалов лица,

принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

      Подтверждением принятия

жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии

местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы,

района (города областного значения), услугодателя с указанием фамилии и

инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную

жалобу.

      Жалоба на действия

(бездействия) работника Государственной корпорации направляется руководителю

Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на

интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

      Жалоба услугополучателя по

вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес местного

исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района

(города областного значения), услугодателя, Государственной корпорации подлежит

рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

      В случае несогласия с

результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться

с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания

государственных услуг.

      Жалоба услугополучателя,

поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством

оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати

рабочих дней со дня ее регистрации.

      Информация о порядке

обжалования предоставляется посредством единого контакт-центра по вопросам оказания

государственных услуг.

      В жалобе физического лица

указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес.

      12. В случае несогласия с

результатами оказания государственной услуги услугополучатель имеет право

обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

   4. Иные требования с учетом

особенностей оказания

государственной

услуги, в том числе оказываемой через

Государственную

корпорацию

      13. Услугополучателям имеющим нарушение

здоровья со стойким расстройством функций организма ограничивающее его

жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания

государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с

выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр

1414, 8 800 080 7777.

      14. Адреса мест оказания

государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:

      1) услугодателя: местных

исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района

(города областного значения);

      2) Государственной

корпорации: www.con.gov.kz.

      15. При обращении

услугополучателя через портал требуется наличие ЭЦП.

      16. Услугополучатель имеет

возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в

режиме удаленного доступа посредством справочных служб услугодателя, единого

контакт-центра по вопросам оказания государственной услуги.

      17. Контактные телефоны

справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz в разделе «Государственные услуги». Единый контакт-центр

по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.

  Приложение 1        

к

стандарту государственной услуги

 «Выдача дубликатов документов об

 основном среднем, общем среднем

 образовании»        

                            _________________________________________

                            _________________________________________

                               (наименование учебного заведения)

                            от ______________________________________

                             (Ф. И. О. (при наличии) полностью и ИИН)

                            _________________________________________

                            _________________________________________

                                           (год окончания)

                            _________________________________________

                            _________________________________________

                                  наименование и адрес учебного

                                   заведения, в случае изменения

Форма           

                            Заявление

     

Прошу Вас выдать мне дубликат аттестата (свидетельства) в связи

с (нужный документ необходимо

подчеркнуть)

_____________________________________________________________________

_________________________ (указать

причину)

_____________________________________________________________________

_________________________________________

_____________________________________________________________________

_________________________________________

      Согласен на использование сведений, составляющих

охраняемою

законом тайну, содержащихся в

информационных системах.

                                    __________ «___» _______ 20___ г

                                     (подпись)

  Приложение 2        

к

стандарту государственной услуги

 «Выдача дубликатов документов об

 основном среднем, общем среднем

 образовании»        

                                  ___________________________________

                                     (Фамилия, имя, отчество (при

                                      наличии)(далее- Ф.И.О.), либо

                           наименование организации услугополучателя)

                           _________________________________________

                                   (адрес услугополучателя)

Форма     

                            Расписка

                   об отказе в приеме

документов

     

Руководствуясь подпунктом 2 статьи 20 Закона Республики от 15

апреля 2013 года «О государственных

услугах», отдел № _____ филиала

Государственной корпорации

«Правительство для граждан» (указать

адрес) отказывает в приеме документов на

оказание государственной

услуги (указать наименование

государственной услуги в соответствии со

стандартом государственной услуги) ввиду

представления Вами неполного

пакета документов согласно перечню,

предусмотренному стандартом

государственной услуги, а именно:

      Наименование отсутствующих документов:

     

1.___________________________________________________________;

      2.

__________________________________________________________.

      3) …

      Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах по

одному для

каждой стороны.

      Ф. И. О. (при его наличии) работника Государственной

корпорации)       ______________________

                       (подпись)

      Исполнитель: Ф. И. О.___________________

      Телефон ______________________________________________

      Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя.

      «___»

______________________ 20___ года.

© 2012. РГП

на ПХВ Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции

Республики Казахстан